Politique d’expédition
Chez Luna-Cola, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleures conditions.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation de leur paiement.
Les commandes sont préparées pendant les jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas nécessairement considérés comme des jours de préparation ou d'expédition.
En période de forte activité, de lancement de produit, de promotion ou en cas d'événement exceptionnel, le traitement d'une commande peut nécessiter un délai supplémentaire.
Zones de livraison
Les destinations auxquelles Luna-Cola peut livrer sont automatiquement proposées lors du passage en caisse.
Si aucune méthode de livraison n'est disponible pour une adresse saisie par le client, la commande ne peut pas être finalisée pour cette destination.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids de la commande, du nombre de produits commandés et du mode de livraison proposé.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant le paiement définitif de la commande.
Le client connaît donc le montant total à payer avant de confirmer son achat.
Délais de livraison
Le délai ou l'estimation de livraison applicable à la commande est communiqué au client lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande.
Les délais indiqués peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de Luna-Cola, notamment les périodes de forte activité des transporteurs, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux ou d'autres événements exceptionnels.
Luna-Cola reste tenue par les obligations légales applicables à la livraison des commandes.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est communiqué au client par e-mail ou mis à disposition depuis les informations relatives à sa commande.
Les informations de suivi sont ensuite actualisées par le transporteur concerné.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison transmises lors de sa commande.
Luna-Cola ne peut garantir la livraison d'une commande lorsque l'adresse fournie est incorrecte, incomplète ou inaccessible.
Si une commande est retournée à Luna-Cola en raison d'une adresse incorrecte ou d'une impossibilité de livraison imputable au client, celui-ci sera contacté afin de déterminer les modalités d'une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires de transport pourront être demandés lorsqu'une nouvelle expédition est nécessaire.
Colis endommagé
Si un colis est livré endommagé ou si son contenu a été détérioré pendant le transport, le client est invité à contacter rapidement Luna-Cola à info@lunacola.com en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis et des produits concernés.
Luna-Cola examinera la situation et proposera la solution appropriée conformément aux droits du consommateur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu'un colis apparaît comme livré dans le suivi du transporteur mais n'a pas été reçu, le client doit contacter Luna-Cola à info@lunacola.com.
Luna-Cola pourra demander l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question relative à une livraison :
Luna-Cola
13 rue Général Leclerc
71100 Chalon-sur-Saône
France
E-mail : info@lunacola.com
Téléphone : 07 81 65 28 56